Público objetivo, cliente ideal y buyer persona ¿Qué diferencia hay?

Seguramente te suenen los términos “público objetivo”, “cliente ideal” y “buyer persona” pero, ¿sabes cuál es la diferencia entre ellos y qué beneficios puedes obtener conociéndolos?

Existe una diferencia entre los clientes que una marca tiene y los que desea tener, con este post te ayudaremos a identificar las diferencias entre público objetivo, cliente ideal y buyer persona, y te enseñaremos cómo usar la información sobre cada uno para diseñar tus estrategias de marketing de forma atractiva y efectiva.

Beneficios de conocer a tu audiencia

Conocer y segmentar tu audiencia es más beneficioso de lo que crees y te ofrece una serie de ventajas que quizás no conocías para conseguir una buena estrategia de branding, para el éxito de tus campañas publicitarias, para la realización de una estrategia de comunicación efectiva u otra acción estratégica de marketing que quieras llevar a cabo. ¿Cuáles son estos beneficios?

1. Conocer a tu público objetivo o tu cliente ideal te ayudará a dirigir y enfocar las acciones que vayas a realizar a las necesidades reales de los consumidores. 
2. Permite reducir los costes y optimizar el presupuesto de tus campañas. Además de eso, te permitirá establecer un lenguaje y unos canales de comunicación determinados, ya que al conocer a tu audiencia sabrás cómo y por dónde mandar un mensaje para obtener una mayor visibilidad y un mayor impacto en el menor tiempo posible.
3. Mejora el engagement de los clientes. Conocer a tu audiencia te ayudará a ofrecerle lo que necesita o demanda y te permitirá crear un vínculo entre la marca y los clientes, además de captar su atención desde el principio y conseguir que se sientan más identificados con tu marca.
4. Ayuda a descubrir nichos de mercado que desconocías y que pueden ser interesantes para ti.

Público objetivo, ¿Qué es?

El público objetivo, conocido también como target, es un grupo de personas con características similares o comunes que adquiere nuestro producto o servicio y que viene definido por una serie de rasgos demográficos (sexo, raza, edad, etc.), socioeconómicos (poder adquisitivo, clase social, formación académica, etc.) y psicográficos (hábitos de consumo, estilo de vida, hábitos de consumo o comportamiento en rrss, etc.).

¿Cómo definir el público objetivo?

Para delimitar tu público objetivo debes de tratar de conocer los siguientes datos:

• Edad 
• Sexo
• Raza o nacionalidad
• Lugar de residencia o ubicación
• Formación académica
• Clase social
• Poder adquisitivo
• Hábitos de consumo

Ejemplo de público objetivo

Un ejemplo de público objetivo podría ser: Mujeres entre 25 y 35 años, que viven en Palma de mallorca, con estudios superiores y una renta mensual de entre 1.200 y 1.500 euros, pertenecientes a la clase media-alta, que se preocupan por su apariencia física y tiene unos hábitos de consumo saludables.

Cliente ideal, ¿Qué es?

El cliente ideal o Ideal Customer Profile (ICP) es el cliente perfecto, aquella persona o conjunto de personas que se identifican con tu negocio porque tu producto se adapta totalmente a sus necesidades o deseos, y que además, están comprometidos con tu marca de forma que adquieren tus productos o servicios frecuentemente e incluso se convierten en embajadores de la marca de forma totalmente gratuita.

¿Cómo definir el cliente ideal?

Delimitar tu cliente ideal te ayudará a la hora de crear un contenido apropiado, para el diseño de las campañas publicitarias y para el diseño de tus productos o servicios. 

Para definirlo nos podemos basar en dos tipos de cliente ideal:

• Para negocios B2C  (Business to Consumer): Algunos datos a tener en cuenta puede ser:
  • Nivel de compromiso con tu marca
  • Frecuencia de compra
  • Nivel de conocimiento de la marca
  • Importancia que le da al producto o servicio
  • Nivel de recomendación de tus productos o servicios
  • Ingresos o poder adquisitivo medio
  • etc.

• Para negocios B2B (Business to Business): En este caso lo que debes de tener en cuenta para definirlo es:
  • Porte de la empresa (el nº de empleados)
  • Ubicación de la empresa
  • Estructura del departamento de marketing
  • Ciclo de vida en el que se encuentra la empresa
  • Ciclo de ventas de la empresa
  • Segmento al que se dirige
  • Ingresos medios de la empresa
  • etc.

Ejemplo de cliente ideal

• B2C: Hombre entre 35 y 50 años con unos ingresos promedios de 1.200 euros mensuales y con un nivel de compromiso alto con la marca (consume la marca a diario), con un frecuencia de compra mensual y que recomienda la marca por redes sociales 
• B2B: Tienda de ropa con más de 50 empleados, ubicada en Madrid con empleados dedicados a las ventas y con un ciclo de venta promedio de 1 mes o inferior, e ingresos medios de 3.000 euros diarios.

¿Qué es el buyer persona?

Este concepto podemos definirlo como un personaje ficticio o una representación modelada que se basa en la investigación de lo que es nuestro cliente ideal.  Como hemos dicho, se trata de un personaje ficticio pero se construye a partir de datos obtenidos de consumidores reales que se consiguen de diversos canales, como la base de datos de la empresa, el CRM, Google Analytics, Facebook o Twitter analytics o comentarios de los clientes en tus publicaciones o posts.

El Buyer persona cobra importancia en la estrategia de Inbound Marketing y a la hora de definir la estrategia de contenidos. Se centra más en las necesidades o deseos que tienen los consumidores que en las características de los usuarios.

¿Cómo definir el buyer persona?

Para crear un buyer persona puedes tener en cuenta los siguientes datos:

• Edad
• Profesión o empleo
• Hábitos
• Miedos o preocupaciones
• Retos
• Creencias 
• Hobbies
• Metas
• Medios que utiliza para comunicarse
• Tecnologías que utiliza y conoce
• Dónde y cómo realiza las búsquedas de información (acerca de la compra)
• Elementos decisorios de compra
• Momento del proceso de compra en el que se encuentra
• etc.

Ejemplo de buyer persona

Marta, 35 años, es organizada. Utiliza una agenda electrónica para planificar sus tareas diarias y laborales porque no le gusta olvidarse de nada. Sus hobbies son el running y viajar con su familia. Le gusta salir a tomar algo de vez en cuando con sus amigos. 

En casa decide y organiza los aspectos importantes junto a su marido. No suele tener mucho tiempo y la mayoría de compras las realiza de forma online. Su objetivo en la vida es tener una familia feliz y, profesionalmente, busca un trabajo que la llene y ocupar un cargo de importancia en su empresa.

Conclusiones

Cómo has visto, conocer cuál es tu público objetivo, tu cliente ideal y tu buyer persona son uno de los primeros pasos que tu empresa debe de resolver y tener bien claros para ayudarte a establecer una serie de estrategias y acciones que te ayuden a alcanzar tus objetivos y te permitan conectar y generar engagement con tu público. 

Y tú, ¿Ya has definido tu público objetivo, tu cliente ideal y tu buyer persona? Si necesitas ayuda puedes concertar una cita con nosotros sin compromiso