¿Qué es el engagement y para qué sirve?

¿Alguna vez te has preguntado qué es el engagement y para qué sirve o qué importancia tiene para las marcas y cómo puedes mejorarlo? Si es así, estás en el post correcto y si sigues leyendo descubrirás todo eso y más sobre esta estrategia de marketing tan atrayente y que supone todo un reto para las marcas.

¿Qué es el engagement y cómo se consigue?

El engagement es una de las estadísticas que tenemos que tener más presente para valorar la fortaleza de una marca. Engagement, es literalmente compromiso. Responde a esta cuestión: ¿Cuál es el nivel de compromiso que tienen nuestros clientes y/o seguidores con una marca?  

Para poder vender mejor, necesitamos la fidelización del cliente. Y eso se consigue mediante diferentes acciones. El engagement, consiste en pocas palabras, en el grado de interacción que los seguidores tienen con una marca en todos sus canales, tanto Online, como Offline.  

No se refiere solamente al número de seguidores que tiene un marca, sino que hace referencia a las interacciones que los usuarios tienen con esta marca, su nivel de fidelidad y compromiso, lo que se puede traducir en likes, comentarios, reacciones o compartidos.

¿Por qué es importante para las empresas y negocios generar engagement?

Tener un buen engagement tiene muchos beneficios para las marcas, algunos son:

  • Da solvencia y reputación a una marca.
  • Consigue fidelizar los clientes.
  • Se traduce en lealtad y compromiso con la marca por parte de los clientes.
  • Crea interés por la marca y ayuda a situarla como relevante.
  • Permite conocer a los clientes y crear relaciones más estables con ellos y al mismo tiempo, ofrecerles productos o servicios mejor adaptados a sus necesidades.

Las claves del engagement

Para generar engagement en nuestro público es necesario que la estrategia de marketing sea capaz de crear comunicación (bilateral) y que se comprometa con sus clientes. Para ello existen cuatro claves:

  1. La conexión con el cliente a través de la empatía, entendiéndolo y conociéndolo para poder ponernos en su lugar.
  2. La información para el cliente. Proporcionarle información a través de un contenido fiable.
  3. El entretenimiento de los usuarios a través de las emociones para generar confianza.
  4. Llamadas a la acción. Debemos incitar al usuario o cliente a que participe en la comunicación, comparta nuestro contenido, etc.

¿Cómo generar engagement?

El engagement puede lograrse de diversas formas, pero las más conocidas son las siguientes:

  • Generación de contenidos de calidad. Debes generar posts interesantes y relevantes que transmitan información de calidad a tus clientes. Tu contenido debe de ser de valor, fiable, relevante, personalizado, visual e interactivo.
  • Experiencia del usuario o User experience. Tu página web, blog, o redes sociales deben de estar cuidadas para que los usuarios se queden y naveguen por ellas, que las añadan a favoritos o las compartan. Es importante que trabajes en un diseño web limpio, navegable y estructurado, que tu página responda a un responsive design (diseño web adaptable) de forma que se visualice perfectamente en cualquier dispositivo o que disponga de opciones como un buscador para encontrar temas de interés más fácilmente, botones Call to Action, facilidades de pago, sección de preguntas frecuentes optimizada, plugins de interacción con la marca, etc.
  • Lead Nurturing. Por si no te suena, es una técnica que se usa en el inbound marketing, y consiste en la creación de relaciones estables con nuestros clientes para acompañarlos durante su proceso de compra. Debes de trabajar muy bien esta parte para que el cliente o usuario esté bien acompañado a lo largo de todo el proceso de su compra y tome la mejor decisión posible gracias a una información de calidad, útil y personalizada.

¿Cómo medir el engagement online?

Ahora que ya sabes qué es y cómo conseguirlo, te preguntarás cómo medir tu engagement para saber si vas por buen camino o si hay algo que puedas mejorar. Pues bien, la mejor forma de analizar las interacciones que has conseguido es por medio del análisis de una serie de KPI’s (métricas utilizadas para recopilar información sobre la eficacia de las acciones llevadas a cabo). Te proponemos las siguientes:

  • Tasa de abandono o de rebote o Nº de usuarios que llegan a tu página (web, rrss, etc.) y se van sin clickar a nada.
  • Nº de clicks por usuario durante la sesión.
  • Nº de páginas visitadas por cada usuario durante cada sesión.
  • Nº veces que visita la misma página un mismo usuario por sesión.
  • Tiempo que invierte el usuario en cada página (Por sesión).
  • Tiempo invertido en la página web en general (Por sesión).
  • Nº de descargas por sesión de los usuarios.
  • Interacciones en las redes sociales que realiza cada usuario.
  • Nº de compartidos por usuario y sesión.
  • Alcance de las publicaciones de la web, rrss, blog, etc.
  • Tasa de aperturas de correos.
  • Etc.

Ejemplos de estrategias de engagement 

Conociendo la importancia del engagement no te sorprenderá la dedicación de las empresas para conseguir tener unas relaciones estables y duraderas con sus clientes. A continuación puedes ver un par de ejemplos de estrategias de engagement muy logradas.

Nike

Aquí te dejamos un ejemplo de engagement Online de Nike, empresa líder en humanización de marcas:

Nescafé

Un ejemplo perfecto de engagement Offline conocido, en este caso, como Street Marketing tiene de la mano de Nescafé:

Always 

Finalmente te dejamos un último ejemplo de engagement Online, esta vez de la marca Always, con un mensaje que se convirtió en su filosofía en todas sus redes sociales:

Conclusiones

Como has podido ver en el texto, el engagement es una forma eficaz de conseguir el éxito de tus estrategias en el social media. Ya no volverás a duda de qué es el engagement y para qué sirve. Ya sabes que es una herramienta que te servirá para mejorar y conseguir esa relación que tanto desean tener todas las empresas con sus clientes. Recuerda que no se trata de tener más seguidores, sino de que los que tengas generen suficiente valor a tu marca y eso solo se consigue cuidándolos y empatizando con ellos para de esta forma satisfacer sus necesidades de la mejor manera posible.

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